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      物流行業細分再細分,社區內“分鐘級配送”服務隱現商機

      日期: 2020-03-09
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      伴隨著電商、新零售、生鮮O2O等業態的持續發展,收快遞、點外賣、動動手指在“線上菜場”買菜,已經成為百姓現代生活的一部分。由此帶來的“貨物配送”,已然成為像“水電煤”一樣的社會基礎性需求。


      待滿足的“送達高要求”
      然而,作為配送服務最關鍵的一環——送達,卻遠遠沒有滿足消費者日益增長的“個性化、高要求”。
      從用戶角度來說,網上買的東西到了,快遞員只會把包裹放在代收點和快遞柜,“送達”這一最后環節需要通過消費者自取完成;身體不適,在美團線上藥店下單,但是速度慢等不及;突然口渴想喝瓶飲料,在餓了么下單后一直等啊等。
      從B端商家來說,小區便利店、水果店太多,沒有新的抓手很難從周邊同行中脫穎而出;對外面的快遞員和外賣配送員來說,不少小區禁止外賣車輛進入,配送人員不熟悉小區的樓棟分布,只能步行尋找,浪費大量時間很容易造成延誤。
      物流行業細分再細分,社區內“分鐘級配送”服務隱現商機
      對此,送美鄰團隊把目光聚集到離用戶更近的——社區,以降維精準服務的方式,提供更快速度、更高標準、更個性化的“送達上門”服務。
      掀起配送時效革命
      根據中國智慧物流研究院針對末端配送開展的問卷調研顯示,“時效”是消費者最在意的末端配送體驗,半數受訪者希望“開啟時空任意門,上一秒下單、下一秒送到”。
      不同于距離消費者3-5公里商圈級的同城即配模式,送美鄰服務半徑更短,只聚焦于小區和小區周邊1公里范圍,為居民提供顛覆性的“最快3分鐘送達”服務。
      如何保證最快3分鐘?
      送美鄰有送小二運力平臺和線上運力調度管理系統兩大保障。
      送小二分為專職小二和兼職小二,根據每個小區的規模和上門需求配備1—2名專職送小二,每名專職小二每天的人效為150單左右,每天可處理300單以上的配送上門需求。
      由于送小二服務于固定小區,與物業關系熟悉,不會像快遞員、外賣員一樣被小區門禁阻隔在外;同時送小二對小區樓棟單元了然于心,穿梭自如,配送高效。而兼職送小二采取基于小區內就近招募的方式,以搶單的模式補充高峰期運力,增加接單效率,保障送達時效。
      物流行業細分再細分,社區內“分鐘級配送”服務隱現商機
      對于配送運力,送美鄰根據小區配送場景和業務量備選有三種運輸工具,分別為配送中大件及批量訂單的三輪車、兼顧容量和時效的定制電動車、保障暢行無阻可進電梯的電動滑板車。送小二可根據配送的具體貨物,靈活選擇合適的運輸工具,把及時履約放在第一位。
      運力調度管理系統分為面向C端客戶下單的小程序、運力接單APP和PC端的后臺數據管理系統三個部分。
      面向用戶的小程序,即開即用,簡單易操作,可在線預約上門寄件、查看物流信息、下單讓送小二幫取幫買、拼團后等待送小二送貨上門。
      B端運力接單APP擁有快遞簽收、上門寄件和調度管理及分傭等功能,其中,幫取幫買訂單采用任務接單制,系統會為送小二就近分配購買門店,在系統上保障服務的高時效和快速響應機制。
      PC端的后臺數據管理系統可查看所屬用戶訂單、運力接單、區域熱力圖等各類數據,幫助合伙人分析運營狀況,提升經營效率。
      物流行業細分再細分,社區內“分鐘級配送”服務隱現商機
      滿足全場景、個性化需求
      在“懶人消費”逐漸養成的今天,消費者對即時配送的要求越發苛刻,不僅對配送速度提出更快更高效的需求,更希望將配送品類進行延展。
      物流行業細分再細分,社區內“分鐘級配送”服務隱現商機
      對此,送美鄰的“配送服務”含義廣泛,力求滿足居民全場景、個性化的多樣需求。涵蓋以下方面——
      幫用戶取快遞上門、預約送小二上門代寄;快消、生鮮、藥品幫買到家;幫助外賣小哥在禁止進入的小區內及時二派服務;幫助生鮮拼團團長送貨上門等。
      同時,基于送小二高頻服務與居民的信任關系生態,服務還延伸到了:
      搬運家具和組裝服務、遞送東西給同小區鄰居、代遛狗、代排隊等。
      送美鄰希望藉由富有人情味的互動服務,讓送小二逐漸化身居民生活中的萬能幫手。
      提供高品質的安心服務
      根據艾媒咨詢的調查報告顯示,隱私泄露和安全問題是用戶對配送員上門服務中最擔心的兩點。
      物流行業細分再細分,社區內“分鐘級配送”服務隱現商機
      同時,用戶對高品質的配送上門服務需求迫切,有64%的受訪者表示可以接受高品質的服務溢價,其中有10.2%的消費者表示,只要服務好,漲幅5塊錢以上也能接受。
      對于配送的安全性問題,送美鄰要求送小二上傳身份證并進行實人認證,專職小二長期服務于固定小區,與業主、物業更容易建立彼此互信的服務關系,避免眾包運力模式下配送員身份歸屬難以確認的問題。
      想象一下,是一個每天都能見到的老熟人幫你把快遞取回家,自然會安心很多。同時,送美鄰采用保險的方式解決貨物配送中可能發生的損壞問題,讓消費者更心安。


      物流行業細分再細分,社區內“分鐘級配送”服務隱現商機

      ▲用戶的打賞是對送小二服務的肯定


      快遞員、外賣配送員的轉行利器
      配送服務最關鍵的角色是配送員,然而業內的配送員卻并不好過:在外奔波、承受風吹日曬不談,騎得慢了,一單白跑甚至被罰款;而騎得太快,又會給公共交通和自身安全帶來巨大隱患。很多眾包模式下的配送員要同時接多家平臺訂單,自身缺乏歸屬感,上門也可能遇到用戶責難的情況。
      而送小二服務固定小區的特性,帶來歸屬感和更融洽的用戶服務體驗,同時,相較于快遞員、外賣員,送小二的罰款支出少,收入更穩定;服務范圍只限于社區內,接單頻次高,危險系數小。
      收入方面也不遜于其他配送員,以日300件包裹的小區為例,可以推算出小區配送到家服務日頻次高達七百多次,配備兩名送小二,每單平均收入2元,加上熟客帶來的小費,每名送小二的月平均收入在6000—13500元。
      物流行業細分再細分,社區內“分鐘級配送”服務隱現商機
      布局社區配送生態鏈
      配送行業涉及供應商、渠道商、配送員等多方利益主體,配送鏈路的某一環節一旦出現問題,將影響配送效率和用戶體驗,因此亟需打造高度協作的行業生態。
      送美鄰也有意布局配送生態鏈,利用自主開發的小區快店系統,吸引社區周邊商家入駐,為B端提供平臺數據反饋;納入社會閑置人力資源進入配送運力網絡,為傳統末端配送的商業模式轉變、打造互惠共贏的社區及時配送生態打好基礎。
      物流行業細分再細分,社區內“分鐘級配送”服務隱現商機
      把握行業趨勢
      根據行業數據顯示,零售業變革的逐漸深化,推動互聯網社區服務的市場規模突破2316.1億元,與之相對應的配送服務也一直處于高速增長態勢。
      從餐飲外賣到商超日用、生鮮蔬果,再發展至代買代辦代跑腿,消費者在日常生活的方方面面對及時配送產生越來越深的依賴關系,同時也對配送服務提出更高期待。
      物流行業細分再細分,社區內“分鐘級配送”服務隱現商機
      未來,在市場增長率逐漸放緩的情況下,配送的效率革命、消費場景全覆蓋、服務品質提升,將是行業新的爆發增長點。誰能做好精細化運營、為用戶提供個性化的高品質服務,誰就能搶先一步占領用戶心智。
      來源:驛站



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